Goede communicatie op de werkvloer is de kern van een succesvolle onderneming.

Feedbackregels en luistervaardigheden 

Als je iets samen wilt bepraten, kun je je beter aan de feedbackregels houden om communicatieruis (communicatiestoornissen) te voorkomen:

• Praat vanuit ik-termen, bv “Ik voel…” en “Het komt op mij over…” i.p.v. “Jij…”.
• Vel geen oordeel, maar beschrijf wat je ziet.
• Ga niet veralgemeniseren met ‘altijd’ of ‘nooit’, maar houd het specifiek.
• Uit je gevoelens i.p.v. dat je in de aanval overgaat.
• Weersta de verleiding om in de tegenaanval te gaan.
• Spreek de ander op zijn gedrag aan i.p.v. op zijn of haar persoon, bv met “Jij bent…”.
• Uit je werkelijke behoefte i.p.v. ‘waarom’-vragen te stellen.
• Zet klagen om in vragen.
• Blijf bij het specifieke onderwerp.
• Ga niet ‘gedachtelezen’ maar vraag wat de ander denkt en voelt.
• Roep geen schuldgevoel bij de ander op.
• Betrek geen anderen erbij, bv “Mijn moeder vindt dat jij…!”
• Praat niet via derden.
• Zie je mening als een mening i.p.v. als een feit.
• Let op je non-verbale gedrag!

Luistervaardigheden helpen je om het gesprek soepel te laten verlopen:

• Zet je oordeel of je eigen zienswijze even aan de kant en probeer je in te leven in de ander.
• Vat de boodschap van de ander in eigen woorden samen.
• Controleer bij de ander of je samenvatting goed is.
• Moedig de ander aan om verder te praten.
• Laat de ander uitpraten.
• Wacht tot de ander klaar is en tot je zijn of haar verhaal hebt samengevat (inhoud + gevoel) en hebt gecheckt bij de ander voordat je reageert met jouw zienswijze.
• Let op je non-verbale gedrag!